Comment Cultiver Les Clients De Retour Dans L 'Exploitation Du Magasin?

En tant que plus tard sur le marché, mais la fonction de différenciation des produits et de l'avantage comparatif temporaire les prix de vente relativement faible, mais la fonction du produit et de prix incapable de former un avantage concurrentiel durable.

Car le produit n'a pas marché la réputation, les clients à acheter est souvent une attitude essayer de client, la prochaine fois encore il y a de bonnes raisons de choisir d'autres produits similaires.

Alors, à laisser le client n'est pas seulement de répondre à leurs besoins, mais que leur satisfaction, ou déplacé.

Trois procédés d'écoute du client d'appel

Il faut écouter les clients, savoir ce qu 'ils se plaignent, quelles sont les caractéristiques du produit et quand le client accepte ou rejette le produit.

Les commerçants ont trois méthodes pour comprendre les revendications des clients: interaction avec les clients, vérification expérimentale et analyse de données.

L'interaction avec les clients.

Le commerçant afin d'atteindre l'objectif de comprendre en profondeur les clients, afin de laisser les clients impliqués.

Des procédés spécifiques comprennent le client, le client dans l'environnement d'observation et l'expérience du client.

Le magasin principal sont conscients que le client ne concerne pas seulement les caractéristiques des produits, de la plate - forme et le cadre, mais l'achat de produits peut résoudre le problème.

La vérification expérimentale.

Quand le propriétaire clairement de la segmentation du marché, tout d'abord besoin de façon cohérente du marché et a confirmé sa précédente de comprendre, d'éviter les erreurs de compréhension.

Des mesures concrètes et comprend: un client cible dans un segment de marché approfondie de questions de communication, de clarifier les ensuite testé, de sorte que les clients potentiels de savoir que la valeur de l'entreprise de produits.

L'incertitude et la face du marché, le propriétaire, il est nécessaire de disponibilité de validation précoce dans le lancement de produit des produits de l'évaluation finale de la future production si fiable, capable de résoudre les problèmes existants, et plus tôt de validation de plus capable de découvrir une erreur, la direction du développement de la correction de la nouvelle entreprise.

L'analyse des données.

De grandes données sont devenues une source d 'innovations et de services novateurs qui entraîneront inévitablement des changements profonds dans la pensée humaine, le commerce et la gestion.

En disposant de données correctes, il est possible de savoir quelles sont les caractéristiques des produits que les clients préfèrent et qui ne sont pas nécessaires pour aider les commerçants à utiliser plus rationnellement les ressources limitées dont ils disposent et à améliorer la qualité de la prise de décisions.

Comment établir la loyauté?

Pour compenser leurs propres insuffisances dans l 'esprit du marché et du service, les commerçants doivent renforcer leur interaction avec les clients et bien comprendre les besoins apparents et cachés des clients.

Le fait de dépasser les attentes des clients accroît souvent la fidélité des clients et contribue à accroître la rentabilité des entreprises nouvellement créées.

Mais à mesure que

Le développement rapide de la technologie, l 'accès des clients à l' information sur les produits a été considérablement élargi, les asymétries de l 'information entre les entreprises et les consommateurs dans le passé ont été résolues et les entreprises ont de plus en plus de difficultés à obtenir l' intégrité des clients et à retenir leurs clients.

Les commerçants qui répondent aux demandes des clients doivent donc renforcer leurs liens avec les clients et jeter les bases d 'un développement ultérieur.

Les clients sont les acheteurs de produits et de services en fin de compte, c'est la survie de la boutique.

Le magasin principal profondément conscients de contacter des clients à long terme, n'est pas unique.

De maintenir un contact est un processus qui demande de reconnaissance active existants et potentiels des clients ciblés, constamment le processus de création de valeur pour les clients.

Dans l'environnement de l'évolution du marché, que le client est vraiment comprendre le marché, achète principalement par communication étroite avec le client, la demande de changement de trouver de nouveaux clients

".