Hôtel Le Protocole Standard?

(A) Introduction:

Données à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'hôtels Ctrip.

Données à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'hôtels Ctrip.

Les uniformes doivent être parfaitement propres et aptes, et ne doivent pas porter de vêtements sales ou pliants.

Cheveux - hommes: les cheveux ne doivent pas être gras et cuirs et ne doivent pas être trop longs.

La femme: les cheveux, nettoyé, longs cheveux à lier, pas de cheveux est trop exagéré, mais les cheveux est léger et généreux, de ne pas occulter les cheveux de l'oeil ou du visage.

Le visage - hommes: pas de barbe, face à une agréable, de rafraîchissement de l'haleine.

Femme: pas trop de rouge de gouache essuyer, ne doit modifier la lumière de balayage, croissant de lune, la lumière rouge à lèvres carmin, doucement.

- les hommes: pas d'ongles, ongles pour nettoyer les ongles ne sont pas caché, dans la saleté.

Femme: ne doit pas laisser trop longs ongles rouges, pas de revêtement de vernis à ongles, d'huile utilisable uniquement de la lumière.

Pied - Man: nettoyage de chaussures, chaussures de travailler tous les jours avant d'être polie.

Femme: nettoyage de chaussures, ne porte pas de chaussettes de couleur, la couleur de la chaussette à porter aux chaussures Hotel travailler tous les jours, avant d'être polie.

L'odeur de l'odeur corporelle - hommes: maintenir frais, il n'y a pas d'odeur.

Femme: ne pas utiliser fort parfum (Parfum).

1. Pendant le travail, souvent avec un sourire, et a montré une attitude, qui semble facile à proximité des invités.

2. Ne peut pas faire semblant de petits mouvements (toujours est mature et stable), bâillements pour couvrir la partie bouche, de ne pas faire de prurit, de creuser le nez, dans l'oreille, Mouvement dentaire et indécent.

3. Lorsque le travail de ne pas mâcher de gomme, de fumer et de manger quelque chose.

4. Les invités ne doit pas trop fait neuf, patiemment, servir le client.

Pendant le traitement des documents au guichet, il faut veiller de temps à autre à l 'environnement afin d' éviter que les clients ne restent sur le comptoir pendant un moment et que les employés ne le sachent pas.

Avant d 'arriver au guichet, les invités déposent les documents en cours de traitement, saluent avec courtoisie et font preuve d' une culture professionnelle, de compétence et de compétence.

7. d'écouter attentivement les problèmes, pas

Récits, des réponses, et ensuite clairement afin d'éviter de tels problèmes hors de propos, ne comprennent pas de réponse, il convient de dire: "attendez, je vais vérifier afin de répondre à votre question.

Il est interdit de se moquer d 'un client qui se rend à l' extérieur d 'un lieu ou d' une coutume.

Les comptoirs fonctionnent plus rapidement et plus efficacement.

Il est interdit de faire preuve de paresse, de se tenir droit, de remuer le corps, de s' appuyer sur le mur, l 'armoire ou sur le sol, de se défoncer la tête et de faire des grimaces.

11. En plus de tout travail doit expliquer, ne doit pas se parler affaires, pas de controverse, pas grossier.

12. N'est pas bon pour le compteur de téléphone privés, en cas d'urgence peut demander le fond supérieur par téléphone.

13. L'utilisation de mots appropriés, ne peut pas offenser les invités, également sans flatterie, voix douce, de ne pas être trop gros ou petit, d'exprimer clairement les mots à dire.

Il est interdit de lire des journaux et des livres pendant le travail.

Il ne faut pas courir quand on marche, il faut marcher doucement et silencieusement et ne pas faire de mouvements bizarres.

16. Essayez de garder à l'esprit que les invités du nom de famille, lors de la réunion, peut accueillir les invités "x Monsieur / Madame / Mesdames, bonjour!".

17. Si la demande de clients en dehors de leur mandat ou la portée, doit prendre l'Initiative pour un invité de prendre des contacts, et pas simplement pour les "Je sais pas" répond même pas.

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