ネット通販はどのくらい「冷静に」すべきですか。

後日、消費者はネット通販時には「後悔する理由がない」。国家商務部はこのほど、国家商務部が「第三者電子商取引プラットフォームサービス規範」（以下「規範」と略称する）を発表し、取引紛争の解決メカニズムを提案した。インセンティブプラットフォームを含む経営者は「冷静期」制度を設立し、消費者が冷静期内にキャンセルする理由がないことを許可したオーダーただし、冷鮮製品、食品、化粧品、薬品などは除く。また、この『規範』では、サービス規範におけるプラットフォームの異郷バックアップ、プラットフォームの先行賠償、プラットフォームの取引規則の改正の30日前の公示などが提案されている。その中で、「冷静期」の規定は最大の話題と注目を集め、「冷静期」の設立は、一定の程度で買い手の利益を保障するが、一部の売り手は「冷静期」の操作はある程度難しい。「冷静期」がどのくらい長いのかは、買い手と売り手が最も関心を持っている問題でもある。

　　商務部：「冷静期」は7日間が合理的

商務省が発表した「規定」によると、プラットフォーム経営者に冷静期制度の設立を奨励し、消費者が「冷静期」内に注文をキャンセルする理由がないことを許可する。商務部情報化司の李晋奇司長は、この制度は消費者が買いたくなければ理由なく返品できることを許可していると述べた。しかし、これは強制的な要求ではなく、プラットフォーム経営者は冷静期を設けるかどうかを自分で決めることができる。しかし、これは本当に国家規範の面から消費者を保障する際のネット通販の権利である。もちろん、冷静期制度はすべての商品に適用されず、冷鮮製品、食品、化粧品、薬品などは除外される。

商務部情報化司の聶林海副巡視員は、「冷静期が設けられており、短期的には売り手に影響を与える可能性があるが、長期的には顧客量と販売量が大幅に向上するだろう」と述べた。冷静期が7日に達するのはいい。

現在、国内主流の第3電子商取引プラットフォームのラケット、タオバオなど傘下のショッピングモールはこれまで7日間返品されるアフターサービスを提供してきたが、「7日間」という概念は業界でデフォルトされているネット通販商品の返品交換可能な時間ノードになっているようだ。第三者取引プラットフォーム傘下のショッピングモールを除いて、プラットフォーム上のほとんどの販売店は返金または返品が可能だが、「無条件」ではなく、購入者が返品返金の理由を記入する必要があるほか、購入者が運賃を支払う必要がある。実際のネット通販では、消費者は実際にネット通販商品を返品し、店主と「駆け引き」をしなければならない。「現在の物流のスピードから見ると、7日間は少し長い」と、淘宝網のあるアパレル販売家の張さんは言う。注文、出荷、買い手が商品を受け取るまで、現物がある場合、通常国内では2 ~ 3日で完成するが、買い手が商品を受け取る2、3日目に合理的な理由で返品要求を提出すれば、一般的には承諾する。“

　　購入者：

歓迎するが返品は完備しなければならない

買い手が「冷静期」内に注文をキャンセルする理由がないことを許可することは、買い手の利益を保障することであり、買い手たちは歓迎している。バイヤーの梁さんは、「時々ネット通販は衝動的で、撮影後に後悔することがよくあり、このメカニズムを設立すれば消費者に緩衝期を与えることができ、さらに製品に品質問題があれば、すぐに返品することができる」と話した。

買い手によると、メカニズムは良い必要があるが、返品運賃などの問題に関連しており、関連部門や第三者プラットフォームには、発生する可能性のある紛争を回避するための統一基準があるはずだという。

しかし、ある消費者は、売り手が出荷時間を遅らせることを懸念しており、買い手は、冷静期が7日であれば、一部の売り手はトラブルを回避し、出荷を遅らせる可能性があり、その時に返品しようとしても返品できないと述べている。

　　売り手：細則はコスト上昇を心配していない

記者は取材の中で、「プラットフォーム経営者に『冷静期』制度の設立を奨励する」という規定に対して、ほとんどの売り手が懸念を示していることを発見した。ある売り手は、買い手によく会って、服を撮って、また後悔していると話しています。さらに何度も品物を交換した後も返金を要求し続けている人もいて、自分の人的、資金などのコストが限られている小型ネットショップにとっては、これは一定の侵害であり、「一部の理性的ではない消費者は、いわゆる悪評で売り手に返品を要求することもあり、自分の商品には問題はない」、「冷静期」は買い手を保障し、信用売り手の権益は誰が守るのか。

ある売り手は疑問を提起した。「今、この規範細則は登場していないが、なぜ返品する理由がないのか、例えば包装を外したり、使用したりして、それから欲しくなくなったりして、消費者はこのように返品できますか？売り手はどのようにしてこの返品された商品を再び販売しますか？その中の減価償却による費用はどのように計算しますか？」

『規定』が打ち出した取引紛争解決メカニズムは、表面的には海外の誠実な消費理念を学んで参考にしたようで、消費者の権利を保障しているが、実際にはより大きな紛争の可能性を埋めていると分析されている。その中のネット通販の新しい規則はあまりにも展望性があり、現実の現在の市場の実際の状況に合わない。

売り手が懸念するコスト上昇に対して、返品送料を負担するサービスが先行して発売されているプラットフォームがあります。つまり、買い手が返品を要求すると、サイトは商品の送料を負担し、宅配便を提供します。拍拍網の責任者は、将来のプラットフォームは信頼性のある売り手を保障する一連の政策を打ち出し、消費者の権益を維持すると同時に、双方のバランスを保証すると述べた。