あなたの衣料品店のガイドはあなたに収入をもたらすことができますか。

「お好きでしたら、着てみてもいいですよ」、「これは私たちの新しいものです。着てみてください」……ショッピングに記憶があることから、似たような言葉はずっと消費者の耳にあふれているようで、消費者がすでに「料理をしている」としても、衣料品店のガイド彼らはまだ情熱的だ。消費者には従業員の情熱的な幸せがないのか、それともガイドが消費者の食欲をつかんでいないのか。

職にたたない店員は店の最大のコストと利益のブラックホールであり、これらはすべてガイドが合理的だと思っているコミュニケーション方法と慣習的な販売技術を採用して顧客とコミュニケーションを取ったことに由来しているが、ガイドがこのようにするのは、顧客とどのようにコミュニケーションを取るべきか分からないからだ。実際、ガイドは内容そのものよりも内容を表現する方法がはるかに重要で、毎日何枚も服を売っていないかもしれませんが、それ以上に深刻なのは、店が生存と発展の基礎であるブランドイメージを失っていることです。

　　ターミナルイメージまとめてみると、主に4つの面で表現されています。つまり、店のイメージ、サービス、販売、製品です。このいくつかの点がブランドイメージにどのような影響を与えるのだろうか。まず、店のイメージが良ければ、自然と多くのお客様を引き付けることができます。第二に、お客様が店の中に入ってこそ、ガイドがサービスを提供することができ、良好なサービス態度は、お客様に良い印象を与え、ゆったりとしたショッピング環境であり、お客様はもちろん残って、製品を見て、紹介を聞いて、第三に、お客様は本当に残りたいと思っています。ガイドは熟練した販売技術を駆使して、製品を販売することができます。第四に、ガイドは製品を理解し、豊富な製品知識を身につけてこそ、製品をよりよく売ることができ、販売物には価値があり、さらには物には価値がある。4つの方面が互いに連絡し合い、また何重にも進歩し、端末イメージを構築する過程で必修となる4つの基本的な仕事でもある。

アパレルブランドのイメージ構築における店舗サービスはあるべきだイノベーション意識お客様の変化するニーズやますますやかましい要求にいつまでも変わらない言葉と思考で対応することはできません。例えば「試着してもいい」という言葉は無駄です。お客様が服を買うには必ず試着しなければならないからです。「これもいいですね。やってみましょう」というのは、ガイド自身が専門知識に乏しく、顧客に適したデザインを推薦できなかったためで、顧客がどの服を見てもそれがいいと言って、顧客がガイドの推薦を信用しなかったためであり、ガイド自身の表現が顧客に彼らの提案を問題にしないようにしたと言える」

競争の激しいアパレル市場でより大きなシェアを争うには、コミュニケーションにおける顧客との言語対応を含む、多くの細部にわたって競合他社と異なることが必要となる。

では、端末のガイドはどのようにして消費者を惹きつける「オーラ」を醸し出すのだろうか。例えば「試着」について：まず、ガイドはチャンスを把握し、早めに試着提案をしてはいけない、次に、試着するには必ず自信を持っておくことをお勧めします。この自信は言葉と肢体の力で表現できます。もう一度、試着するときは簡単に諦めないことをお勧めします。もし相手が断ったら、もう一度試着を要求する十分な理由を事前に考えて、お客様に合理的だと感じさせなければなりませんが、3回以上試着しないことをお勧めします。そうしないと、お客様に反感を持たれます。最後に、顧客の前で自分の専門的なコンサルタントのイメージを確立し、顧客の信頼を得て、

多くの消費者が嫌う」試着する」という言葉がありますが、このような状況に直面して、ガイドはこう言うことができます。「お嬢さん、あなたは本当に目が高いですね。この服は私たちが今週最も売れたもので、毎日5、6枚売れています。あなたのスタイルでは、あなたが着てから効果があると信じています！さあ、こちらに試着室がありますから、私と一緒に試着してみて、効果を見てみてください。」

もし相手がまだ動かないなら、ガイドは「お嬢さん、実は服は人によって着ている効果が違うので、いくら私がよく言っても、あなたが着ていなければ効果が見えません」と言っても合理的で、消費者も嫌悪することはありません。

アパレル業界にとって、小売業は詳細、端末には小さなことはありません。ブランドは王ですが、端末に勝っています。消費者の承認と販売量だけが投資家に無限の利益をもたらすことができるため、消費者に愛されているガイドたちはブランドイメージをさらに高めることができます。