デパートの「壁際反省」客はどこへ行くのか

デパートの客の流れはいったいどうしたのか。

2010年以降、国内百貨店業の客足が急降下したのは紛れもない事実で、特に三線以上の都市では、休日ではなく、百貨店の営業員はいつも顧客よりも多く、見慣れている。この状況に対応するため、各百貨店は鶏を殺して卵を取るような販促競争を行っている。例えば、鄭州のある百貨店では、年中無休で買い物をすることができます。

「販促活動をしなければ客流がなく、損をする。大型販促活動をして客流を誘導し、産出に投入するか、損をするかを計算する」。これは二七商圏のある百貨店の責任者がこの4年間の鄭州百貨業の経営生態についてまとめたものだ。

では、お客さんはどこへ行きましたか。

「電子商取引の台頭と主流化が進み、百貨店を含む多くの伝統的な小売業態が、瀬戸際に立たされるリスクに直面している」というのは、蘇寧スーパーの万明治社長の見方だ。

今年の38節のように、アリは世界最大のバーコードライブラリを構築し、「コード上淘生活節」を開催した：携帯電話のタオバオを開き、どの実店舗、どの商品に対してもコードをスキャンすれば、ネット上の同じ商品とオファーを飛び出すことができる。これは伝統的な小売業者に対して赤裸々に「強奪」したものだ。

しかし、皇甫の志から見ると、国内百貨業の集団的な疲弊を招いた根本的な原因は、業界が蓄積した深いバブル、電子商取引であり、重要な推進手の一つにすぎない。

20年前、中国の百貨店はすべて自営モードしかし、現在では、ほとんどの国内資本の百貨店企業が共同経営モデルである。理由は簡単で、これまでの20年の黄金期には、デパートを「二大家」にして横になってお金を稼いでいた。これにより、業界全体が外延型拡張に熱中し、管理を精密化する気がなく、「商品調達と経営」の基本的な仕事が深刻に退化した。

無休止店舗の「複製」の結果、「千店一面」の同質化である。

2014年末現在、全国の大型百貨店、ショッピングセンターの数は4000店に迫り、10年前より10倍以上増加したというデータがある。その間、新しくオープンしたアウトレット、各種専門店、特色店は数えにくい。さまざまな新型実店舗の「百花斉放」も、百貨店が最初の市場で選んだ「唯一」から「一つ」に変えた。

ところが、2011年に中央が「8つの規定」を発表したことを皮切りに、伝統的な小売業は急速に恐怖に陥っている。

同時に、電子商取引陣営は「東風を借りて」伝統的な商業企業の死の穴に突入した：伝統的な消費市場の情報の非対称な窓紙（価格の透明化）を突き破り、国内サプライチェーンの多段分売の短板（談合）を有効に利用し、力を尽くして「金を燃やす」（特価に金を貼り付ける）、心を合わせて客を集め、消費者対伝統的な商店価格の「不信」には様々な懸念がある。これにより、国内の消費生態と習慣を書き換える究極の目的を達成する。

「二重」に押されて、2014年の全国百貨店業界は悲しみに包まれた。

2月初め、国内小売業ポータルサイトの聯商網は2つのデータを発表した：1、2014年度、国内で調査を受けた183社の重点企業のうち、販売減少者は67%（105社）を占め、第二に、同期、全国の主要小売企業は前年比474%増の201店を閉店した。

しかしジンクスは続いている。3月に入り、英マーサ百貨店は中国で5店舗を閉鎖すると発表し、杭州ショッピングセンターでは集団で「チケットホッピング」を行っている。天津では、百盛、極東百貨、勧業場が1カ月以内に閉店謝客を相次いで発表した。

このことから、皇甫は百貨店の重樹市場の信頼と価値、「顧客奪還」が最初の鍵となるシーソーを志した。このシーソーを敷くには、「私のところには体験的な消費がありますが、この電子商取引は本当にありません」という消費者を引き付けるのに十分な理由が必要です。