深さ分析：服屋さんは一体何を経営していますか？

1、衣料品店を開くのは社会奉仕のための存在であり、サービスの報酬は利益を得ることである。

もし利益が得られないならば、社会に対するサービスが足りないと表しています。

2、お客さんをじっと見ていてはいけません。

うるさくつきまとってはいけません。

——お客さんが気軽にお店を見て回るためには、お客さんから敬遠されます。

3、場所の良し悪しは店の大きさよりも重要です。服装の良し悪しは場所の良し悪しよりも重要です。

——小さなお店でも、お客様に喜ばれる良い服を提供できれば、大きなお店と競争できます。

4、服装がきちんとしていて、いいとは限らない：かえって雑然としているお店にはいつもお客さんが来る。

——お店はどうあれ、お客様に服の豊富さを感じさせるべきです。自由に選んでください。

しかし、服の種類を豊富にするには、やはり地元の風俗習慣や顧客層に合わせて専門化していくべきです。

5、取引先をすべて自分の身内と見なします。

顧客の支持を得て店の盛衰を決めることができるかどうか。

——これが今強調されている人間関係です。

お客様を自分の身内として考え、心を合わせてこそ、お客様の好感と支持を得られます。

お客様を誠実に理解し、彼の様々な実態を正確に把握する必要があります。

6、販売前のお世辞はアフターサービスに及ばない。

これは永遠の顧客を作るための不二の法則です。

——衣料品店の成功は、初めて購入したお客さんが固定的な常連客になれるかどうかにかかっています。

これは完璧なアフターサービスがあるかどうかにかかっています。

7、お客様の非難を神仏の声として、何を非難しても、喜んで受け取る。

――「顧客の意見を聞きたい」というのは、松下さんが常に従業員に強調しているポイントです。

これは出来上がりです

絶対必要な条件。

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8、資金不足を心配する必要はありません。信用不足を心配するべきです。

——資金が足りても、信用がなくては洋服屋になれない。

ここでは信用がすべてより重要であることを強調しているだけで、資金が重要でないという意味ではない。

9、仕入れは安定して、簡略化してください。

これは洋服屋の繁盛の基礎です。

——これは流通市場の

そのため、メーカーや卸売り業者の責任でもありますが、計画的な仕入れをして合理化することができます。

10、商人はいわゆる景気ではなく、不景気です。

状況のいかんによらず、お金を稼がなければならない。

——どんな不況の中でも、自分で生きていくこと。

文句を言わず、人に頼らず、自分の力で突破の道を求めていく。

11、販売を強制しないでください。

お客さんの好きな服を売るのではなく、お客さんに有益な服を売るのです。

お客さんのためにどのような服装が彼女に役立つかを考えますが、彼女の好みも考えなければなりません。

12、多くの運転資金が必要です。

100元の資金を10回回すと千元になります。

——総資本の回転率を速め、資金が少なく、衣料品店を開くということです。

13、お客様が返品交換に来た時、態度はもとの販売時よりもっと穏やかでなければなりません。

——どんなことがあっても、お客様に不機嫌な顔をしないのがビジネスマンの基本です。

この原則を持っていれば、いい評判ができます。

もちろん、返品の可能性があることは避けなければなりません。

14、お客さんの前で店員を叱責したり、夫婦喧嘩をしたりするのは、お客さんを追い払う「うまい方」です。

――社長が叱責したり、喧嘩したりする場面を見てもらうと、嫌な気持ちになります。

しかし、多くの社長がこのタブーを犯しています。

15、洋服屋さんがいい服を売るのはいいことです。

服装を良くするために広告をするのはもっといいことです。

——お客様の潜在的なニーズがありますが、正確な情報を受けられないと、まだ彼のニーズに応えられません。

広告は服装の情報を正確にして、迅速に顧客に提供する方法です。これも企業の顧客に対する義務です。

16、「このような販売に従事しないと、社会は円満に動かない」。

このような確固たる信念と責任感が必要です。

——企業の社会に対する使命を深く認識してこそ、十分な自信を持って自分の服装店を作ることができます。

17、はい

商人は親切でなければなりません。

しかし、正当な要求があれば、遠慮なく元に話してください。

——仕入れに際しては、卸売業者や店舗から厳しい条件が出されますが、「共存共栄」を原則としています。

例えば、卸売り業者に値下げを要求する場合、一方的に値切るのではなく、お互いに相談して、一緒に値下がりの対策を考えましょう。

メーカーや商店を問わず、卸売り業者の協力がなければ事業は栄えない。

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18、贈り物は紙一枚でもお客様に喜ばれます。

プレゼントがなければお客様に笑顔をプレゼントします。

——ささやかな贈り物をもらっても嬉しいです。人情の微妙さです。

しかし、このような紋切り型が続けば、本来の魅力を失い、販売力を弱めます。

だから、いつまでも新鮮さを維持していくためには、一番安定した方法は笑顔、そして笑顔です。

19、店員を雇って自分のために働くからには、待遇、福祉の面で合理的な制度を確立します。

——これは当然の採用原則です。これ以上述べる必要はありません。

20、常に革新し、服を美化する

これはお客さんを訪問させる秘訣の一つです。

——これはお店をより魅力的にします。

今のお店は「お店」の形を変えて、人が集まる「大衆広場」になるべきです。

21、一枚の紙を無駄にしても、服の値段が上がる。

——節約を慎重にすることは無駄ではない——商人が昔から守ってきた鉄則の一つですが、必要な経費は惜しまないでください。つまり、この競争が激しい環境の下で、何の恐れもない浪費を避けなければなりません。

22、服装が品薄になったのは、お客様を怠ったと同じです。

店の不注意でもあるので、ここはきちんと謝罪します。

「できるだけ早くお宅に送ります。」と言いました。

顧客の住所を覚えておいてください。

——このようなフォローアップは当然ですが、これを無視する店は意外に多いです。

日頃からこのような努力を積み重ねているかどうかは

成果には大きな差がある。

23、堅苦しく厳守します。

値下げはかえって混乱と不愉快を引き起こし、信用を損なう。

——値切ったお客さんには安くして、値切らないお客さんには高い値段で売るという行為は、お客様に対して非常に不公平です。

どんなお客様でも価格を統一します。

お客様から合理的な利益を得てから、アフターサービス、品質改良などでお客様にお返しするのが、正当な商売方法です。

24、子供は「福の神」です。

子供を連れてくるお客さんや、買い物に来る子供に対して。

特別の配慮が必要です。

——射手が先に馬を射る。

まず子供に工夫を凝らして彼を敬服させて、永遠に効き目がある商売の手法です。

25、今日の損益をよく考えます。

今日の損益を計算していないと、寝ない習慣をつける。

——当日は決済します。本当にお金を稼ぐかどうかは今日の利益を確実に把握します。

26、顧客からの信用と称賛を得るには、「この店で売っているものが一番いい」ということです。

――お店は人それぞれ独特の顔のようです。

人はその顔を信頼しているから、その顔が好きです。

27、販売員は必ず服と広告説明書を一枚か二つ携帯してください。

——売り込みに備えてこそ、成果が期待できる。

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28、元気に仕事をして、店の活気に満ちています。お客さんは自然に集まってきます。

——お客さんは無気力な店に近寄るのが嫌です。

重い扉を開けて客を入れるのは、ジュエリーなどの高級店ならではの現象です。

お客様が気軽に出入りできる雰囲気を作るべきです。

29、毎日の新聞広告は少なくとも一回見ます。

顧客が注文した新商品が何か分かりません。商人の恥です。

——今は情報化の時代です。

客の服装に対する理解は商人にも勝るということは、ビジネスマンとして警戒せざるを得ない。