옷가게: 고객님 화나면 어떡하지?

고객이 당신 가게에서 화났을 때, 당신은 어떻게 해야 합니까?

1) 그들의 비평을 네게 생각하지 마라.

그들은 너를 공격할 의도가 아니었다. 그들은 너를 냉혹한 회사원으로 삼을 뿐이다.

2) 고객에게 귀를 기울이다.

그들의 입장을 이야기하게 하다.

이렇게 하면 고객의 침착과 이성을 도울 수 있다.

동시에 들을 때 어떻게 문제를 해결할 수 있는 시간을 얻을 수 있다.

당신의 고객을 물으시면, 그들이 어떻게 할 것인지, 그리고 어떻게 이런 문제가 다시 발생하지 않도록 하세요.

고객이 들어오게 하는 것은 고객의 서비스가 가장 높은 사람이라는 것을 보여주고, 그들의 요구에 신경을 쓰게 한다.

3) 자기 마음대로 하지 말고 남에게 굴지 마라.

고객의 문제를 이리저리 밀어붙이지 마라.

만약 네가 이 문제를 어떻게 해결할 것인지 모르면, 그들에게 문제를 찾을 수 있는 답을 알려 주고, 그때 답변을 해 줄 것이다.

당신의 이름과 연락처를 당신의 고객에게 물려주신다면 다른 문제에 부딪칠 때 당신을 찾을 수 있습니다.

4) 먼저 사람을 해결하고 문제를 해결하자.

사람들은 항상 유출되는 수요가 있다. 당신이 누설해야 하는 대상이 아니냐.

5) 기억해 일류

원래 잃어버릴 수 있는 고객을 남겨 두는 것은 화난 고객과 어떻게 지내느냐가 중요하다.

고객의 진술을 절실히 알고 싶다는 표현을 보여주고, 그들의 감정을 이해하고 있다.

고객을 분석하는 것은 사실 (예를 들어 너희 보고서 중 세 가지 잘못이 있다)、가설 (예를 들면 이 완제품은 쫓겨난 것 같다)、일반적으로 추론 (예를 들면, 당신들이 자본이 얕은 직원을 파견할 계획이지만, 그들은 반드시 이 일을 할 수 없을 것이며, 정서 (예를 들면, 당신들에 대해 실망했다.

처리 시 유지

고객은 화가 나서 이미 발생했다

정서 방면에서 화내는 것을 피하셔야 합니다.

지금 당장 어떤 행동을 취하고 문제를 개선할 수 있을지 생각한다면, 이 일에 중심을 두지 말고 문제의 원인을 따지지 마라.

일의 전과를 깊이 파악하여 고객을 비난하지 않도록 하고, 그렇지 않으면 일을 찾기 힘들 수도 있고, 갈수록 나빠질 수밖에 없다.

일의 전모를 파악하고 해결 방법을 찾아내고 고객과 소통을 하고 회사의 주관이 그들의 일을 처리할 때 대부분의 고객들은 심리적으로 좀 좋아질 수 있다.

고객이 문제가 생기면 회사의 처리가 그들을 만족시킬 때 그들은 회사의 인상이 통상적으로 좋아지고 고객의 문제를 잘 처리하면 위기를 전환시킬 수 있다.

고객에게 알기 위해, 당신은 어떤 개진행동을 취했고, 유사한 문제를 예방하기 위해, 고객들이 당신의 회사에 긍정적인 영향을 끼쳤다고 생각하며, 다른 사람들이 앞으로 다시 같은 문제에 부딪힐 때, 그들은 좀 좋아질 것이다.