실체점 10개 디테일은 다 할 수 있는 게 아니에요.

사실, 우리가 항상 말하는 서비스는 세부사항에 숨기고 진실한 내용을 채워야 한다.

세부 사항에서 시작하면 고객이 어떤 서비스를 좋아하는지, 어떤 서비스를 좋아해야 좋을까요?

1. 미소

고객은 직원들이 마음속으로 미소를 짓는 것을 보고, 직원들이 어떤 불쾌한 일을 당하든, 직장에 서기만 하면 진실한 미소를 짓고, 좋은 직업 소양을 필요로 할 뿐만 아니라, 기업이 직원들에게 충분한 관심을 가져야 직원들에게 진지한 웃음을 줄 수 있다.

2, 전문 지식을 갖추고 고객 선택 구매 건의를 제공하다

소매업의 어떤 일자리도 모두 일정한 전문 지식을 갖추어야 한다.

고객이 의혹과 문제가 있을 때 그들은 전문적인 해답을 듣고 싶어한다. 단순한 마케팅이나 모른다는 것이다.

3 、과도하게 판매하지 않고 고객에게 필요 없는 상품을 사게 하다

모든 직원들이 더 많은 상품을 팔려고 하는 것은 더 많은 수입을 얻을 수 있다는 의미다.

그러나 직원들의 소원과 고객의 수요는 때로는 서로 어긋난다.

오로지 고객에게 적합하지 않은 상품을 사게 하면, 나중에 고객들은 틀림없이 언짢고 불쾌함을 느낄 것이며, 다시 찾아오지 않을 것이다.

4. 반품은 구매처럼 순조롭고 무장애

구매 시 웃음이 만면에 나타나 반품할 때 우려가 가득한 것은 고객들에게 번거로움을 빚어냈다.

반품의 번거로운 차단은 고객이 구매하는 발걸음이다.

그래서 반품 프로젝트를 간단하게 설정해야 고객의 구매 욕구를 불러일으킬 수 있다.

5.

영원히 1위

프로세스 설치, 규칙의 설립, 준칙의 실시, 모두 기본적인 원칙이 있다. 그것은 고객을 1등에 두는 것이다. 오직 이러한 흐름, 계획, 규범, 준칙이 고객에게 더 잘 서비스할 수 있다.

회사 내부 문제를 해결하든 외부 고객 관계를 처리하든 불안정 망설이거나 어떻게 선택할 것인지 참조하여 고객을 1위에 두고 모든 것이 풀린다.

6

고객의 요구도 만족시켜야 한다

고객은 어떤 상품을 사고 싶고, 매장에서 품절되었고, 이런 상황에 부딪히면 일반적으로 고소하는 소비자가 물건이 없거나, 수요를 적어 두었을 때 다시 고객에게 통지합니다.

이럴 때 고객의 수요를 만족시키려면, 고객에게 주는 것은 깜짝 놀라움과 감동이다.

7 、가장 완벽한 방식으로 고객에게 대답해야 한다

인터넷에 미친 문장이 하나 있다.

한 기자가 뚱동에 온 신문을 탐문하고 그는 보안대리 카드를 어디서 팔고 있는지 물었다. 보안은 친절하게 매점 지점으로 안내했다.

이렇게 주도면밀한 서비스에 직면하여 기자는 500위안의 카드를 샀다.

고객의 문의를 어떻게 처리하지 못하면 이 사례를 참조하시오.

8. 진심 어린 고백, 강어보다 훨씬 낫다

일이 잘못되면 고객에게 오류가 발생할 경우 오류를 보완하고 실수를 최소화하여 고객의 이해를 얻을 수 있도록 노력해야 한다.

잘못을 무시하면 고객이 더 반감을 줄 수밖에 없다.

진실은 문제를 해결하는 근본적인 태도이다.

9. 고객을 한결같이 대하다

고객이 상품을 사든 안 사든 고객에게 일관된 서비스를 제공해야 한다.

구매 의향을 달성하지 못했기 때문에 태도가 바뀌어서는 안 된다.

쇼핑이 없는 고객, 잠재고객도 입에서 쇼핑을 퍼뜨릴 수 있다.

그래서 모든 고객이 열정 서비스를 목표로 삼아야 한다.

10. 감사카드를 쓰다

자주 찾아뵙고 큰 금액으로 구매하는 고객에게 감사 카드를 적어 주세요.

이 감사 카드는 독특하고 남다른 것이다.

통일 인쇄된 텍스트라면 접수한 사람은 기꺼이 할인해야 한다.

그래서 이 감사카드는 매장의 최고 관리자가 직접 쓰여 주어야 성의를 구현할 수 있다.

이상 디테일 한 번씩 실천이 쉽지 않지만 견지하는 것은 어렵고 어렵다.

그래서 모든 세부 사항을 오래 해내야 더 많은 고객의 마음을 얻을 수 있다!