짧은 연휴, 황금연휴, 618, 쌍11, 어떻게 오프라인 소매가 쇼윈도 전시가 되는 것을 피할 수 있을까?신발 소매 업계 최초로 VOLUMENTAL 블랙 테크놀로지를 시도하다

소매업계는 오프라인 매장을 진열실과 피팅룸으로 생각하는 사람들이 늘고 있다는 추세를 인정하지 않을 수 없다.최근 연구에 따르면 소비자의 거의 70% 가 인터넷에서 마지막 구매를 할 것이라고 인정했다.짧은 연휴, 황금연휴, 618, 쌍11 등 다가오는 판매 성수기에 직면하여 오프라인 소매점을 쇼윈도 전시로 만드는 것을 어떻게 피할 것인가, 신발 소매업계가 먼저 변혁을 시도하고 있다: 그들은 AI 및 3D 스캔 블랙 테크놀로지로 소매업의 곤경을 돌파하고 오프라인 소매점에 새로운 활력을 불어넣으려고 있다.

신발소매업계가 직면한 곤경

이 화면은 신발 소매점에서 끊임없이 상연되고 있다: 한 고객이 가게에 들어가 몇 켤레의 다른 사이즈, 색깔, 모델의 신발을 신어 보았다.점원은 창고로 왔다갔다하며 고객의 피드백과 기능성 문제에 따라 건의를 했다.잠시 후 고객들은 이 신발에 만족한 듯 휴대전화를 켜고 구매하지 않고 떠났다.

이것은 이미 점점 더 보편적인 소비자 행위이며, 우리는"진열실 효과"라고 부른다.쇼핑객들은 오프라인 매장에 가서 제품을 보고, 탐색하고, 테스트한 후 최종적으로 인터넷에서 구매한다. 왜냐하면 그들은 인터넷의 가격이 일반적으로 낮다고 생각하기 때문이다.소비자의 입장에서 볼 때, 이것은 일리가 있다. 그러나 소매상과 점포 직원들에게는 비용이 많이 들고 우울한 현상이다.

이 현상은 한때 자동차, 전기제품, 전자제품 등 큰 상품에만 국한되였는데 지금은 이미 복장과 신발류 등 소매류형으로 확대되였다.영국에 본사를 둔 전자상거래 기관 PushOn의 연구에 따르면 소비자의 70% 가 최종 온라인 구매 전에 이미 매장에서 제품을 본 것으로 나타났다.이런 현상은 계속될 수 있지만 신발 소매상인 1i는 혁신 기술을 이용해 진열실 구매자를 충실한 고객으로 바꾸는 작업에 착수했다.

신뢰를 쌓고 나아가다진열실 효과를 깨는첫걸음

전자상거래에 비해 오프라인 소매의 가장 큰 장점 중 하나는 고객과 신뢰를 쌓을 수 있다는 것이다. 특히 신발처럼 개성화되고 다양한 제품이다.우리는 모든 구매자가 처음 가게에 갈 때 구매하고 싶지 않다는 것을 깨달아야 한다. 그러나 모든 상호 작용에서 신뢰를 쌓을 수 있기 때문에 미래에 더 큰 판매를 가져올 수 있다.

하나의 강력한 방법은 고객의 연락처를 얻고 오프라인 소매 체험에 끼워 넣는 것이다.예를 들어 소매업 기술 혁신 회사인 Volumental은 신발 소매상에게 3D 발 스캐너를 제공하여 5초 이내에 고객의 발에 대한 상세한 정보를 얻을 수 있다.이 스캔은 Volumental의 4000 만 개 이상의 발 스캔 데이터베이스를 기반으로 구매자를 추천 신발 유형 및 사이즈와 일치시킵니다.매장에서 Volumental 스캐너를 체험한 후 70% 이상의 고객이 무료 발 자료를 받을 수 있기 때문에 연락처를 남겼다.

따라서 소비자가 구매 행위를 하지 않았더라도 그들의 연락처는 소매상의 마케팅 데이터베이스에 성공적으로 보관되어 있으며, 이는 그들이 앞으로 점포에서 구매(직접 또는 온라인으로 구매)할 기회를 크게 증가시킨다.Volumental에 따르면 사용자는 매년 평균 4.6 건의 스캔을 확인하며 소비자가 소매업체의 제품 및 활동에 반복적으로 노출되는 빈도를 더욱 높입니다.Volumental은 소매업체가 디지털 기술을 자신의 장점으로 전환할 수 있도록 도와줍니다.

감소반품율，향상지속 가능성

오프라인 소매에 비해 진열실 효과는 또 하나의 불가피한 단점이 있다. 그것은 판매를 온라인으로 돌리고 인터넷 쇼핑은 무료 반품의 중재해 지역이다.미국에서는 온라인 쇼핑의 반품률이 오프라인 구매의 2~3배에 이른다.연간 5조 달러의 온라인 구매 상품이 반송되는 것으로 추정된다.일부 반품된 제품은 다시 포장하고 돌릴 수 있지만 이 중 대부분은 결국 매립됐다.반품의 거의 4분의 1은 결국 소매상들이 쓰레기로 버려 처리할 수밖에 없다.기술 플랫폼 Optoro에 따르면 작년에 95 억 파운드의 반품이 결국 매립되었습니다.

이런 상황에서 반품에 따른 환경영향도 소비자가 우려하는 문제로 되였으며 지속가능한 효과는 소비자의 구매선택에 중대한 영향을 미치게 된다.이것은 또한 신발 소매에 기회를 가져다 준다: 신발 소매상들이 신발 교환의 주요 문제인 합발 문제를 해결할 때 그들은 더욱 지속 가능한 해결 방안을 제공할 수 있다.발 스캐너를 사용하는 소매상들의 평균 반품률은 18% 감소했으며, 스캔 보고서가 더욱 상세해짐에 따라 소매상들은 과학 기술로 인한 반품률 감소를 경쟁 우위로 전환할 수 있다.반품을 줄이는 것은 지속 가능한 발전에 도움이 될 뿐만 아니라 이러한 이념과 조치도 브랜드가 고객을 유치하고 유지하는 관건이 될 것이다.

만족구매자의 독립성,제공더욱셀프 서비스 옵션

진열실 효과에 관해서는 또 다른 중요한 점이 있다: 그것은 완전히 더 낮은 가격을 추구하는 소비자의 목적에 의해 구동되는 것은 아니다.많은 소비자들은 단지 스스로 구매 과정을 통제하는 것을 더 좋아할 뿐, 점점 더 셀프 쇼핑에 익숙해지고 있다.온라인 구매를 의미하든 매장 내 셀프 서비스 기술을 사용하든 구매 시'혼자'를 선호하는 사람들이 늘고 있다.

이러한 이유로 Volumental은 점원 안내와 소비자 셀프 서비스 등 두 가지 발 스캔 솔루션을 제공합니다.이렇게 하면 소매상들은 오프라인에서 부동한 서비스방안을 실행할수 있다. 즉 정품, 개성화서비스 또는 더욱 류창하고 고객이 주도하는 방법에 전념하거나 량자를 겸유할수 있다.

예를 들어, 매장 직원이 제한되어 있거나 다른 긴급 업무로 바쁜 경우 고객은 Volumental 스캐너로 직접 이동할 수 있습니다.5초간의 스캔은 고객의 발 윤곽을 검색하고 분석하며 길이, 너비와 다른 특징의 차이를 기록한다. 예를 들어 발등 높이, 굽 너비 등이다.아이패드의 사용자 인터렉션 인터페이스는 재고에 따라 특정 스타일과 사이즈를 고객에게 추천하고 그들의 두 발에 대해 유용하고 이해하기 쉬운 조언과 분석을 제공한다.고객이 진열대에서 발에 맞는 신발을 선택하면 점포 직원이 너무 많은 시간을 소모하지 않고 거래를 완료할 수 있다.

결국 이러한 셀프 서비스 방법은 소매상들이 당신의 오프라인 매장 환경에서 전자상거래의 빈틈없는 쇼핑 모델을 복제할 수 있도록 할 수 있으며, 이는 오프라인 소매가 찾고 있는 돌파구이기도 하다.쇼룸 효과는 인터넷 시대의 논리적이고 불가피한 결과이다.그러나 올바른 기술, 전략 및 마음가짐이 있으면 도전에서 기회로 바뀔 수 있으며 신발과 모든 소매상에게는 낭비할 시간이 없습니다.