贅沢品のショートボードはやはりサービス

シャネルの激しい動きは、ライバルたちをどれだけ受動的にしているのか、ついてこないのか、もしついているならば、中国とヨーロッパでそれぞれいくら価格を調整しているのか、元の自分と他のブランドとの相対的な価格位置づけを維持し続けるのか、それとも一部の市場が変わっているのか。いいえ、市場の構造が変化するかどうか。

「ブランドにとって、お金を稼ぐ目的はどうしても欠かせません。どのようにお金を稼ぐかについては、ブランドごとに操作が異なり、ブランドごとにどの市場が自分にとってより重要であるかを考慮して、みんなが動的に調整します」と賀斌氏は直言した。

しかし、いずれにしても、みんなの心の中には明帳がある。シャネルの中国での利益率が低下するとしても、それはより多くのリターンを期待しているに違いない。中国の高価な格式を比較的合理的なレベルに戻すことで、ここにある消費者の消費力を掘り起こすことができる。結局、海外によく行く人にとっても、消費の即時性、利便性もまた少なからぬ消費潜在力を引き出すことができる。全国各地のシャネルの入り口の長い列を見ればわかる。

一方、ユーロの持続的な下落、中国消費者の海外旅行の持続的な増加は、欧州市場のぜいたく品消費の増加を牽引し続けるだろうが、そこの製品価格は絶えず上昇しており、ブランドの欧州地域での利益と利益率は増加するだろう。

中国市場のぜいたく品価格を理性的なレベルに戻し、より専門的なサービスと完全な体験で世界有数のぜいたく品消費大国の潜在能力を掘り起こすことは、長期的には賢明なことだと言わざるを得ない。次に、補足板です。サービスと体験しました。

研修業務を展開しているある幹部は、現在の中国のぜいたく品業界のサービスは絶対に問題だと教えてくれた。サービスレベル、店員の能力と素質はまちまちで、特に二三線都市はまだ初期段階にある。

「ぜいたく品の売れ行きやサービス、店員の素質関係ありすぎて、ほとんどの消費者は自分が何を求めているのか分からず、店員が掘り起こしたり、アドバイスしたりする必要があり、まだ入門していない店員はどのようにアドバイスするのかさっぱり分からず、入門したばかりのものは売り込みになりやすく、一定のテクニックがあり、お客様に気持ちよく注文してもらうことができ、同時に提案することが本当に正しいので、これは難しい、このような店員は中国では少なすぎる」この役員は感嘆した。これはカルティエたちに新しい挑戦を与え、どのようにサービスを利用してお金のかからない顧客を本土に残すかを提案した。

ロード広報と市場研究機関の益ソープ氏は共同で展開した「2014中国ぜいたく品報告」で、海外旅行の高度成長と海外の高品質なサービスが、より多くの中国消費者に海外でぜいたく品を購入するよう促していると指摘した。中国現地市場の販売員の知識不足と不十分な顧客サービスにより、消費者は海外ショッピングを優先し、92%の中国消費者はブランドの本土市場でのサービスに満足していない。